Продолжаю тему запуска с помощью модели закрытых презентаций. Какие еще инструменты мы использовали в этом запуске?

Добавление новых источников коммуникации с клиентами. Принцип мультиканальности

Как мы коммуницировали с лидами ранее:

     ✅ Сторис

     ✅ Чат бот

     ✅ E-mail рассылки

В этот раз мы решили добавить телеграм-канал как инструмент более близкой коммуникации с участниками беспланика. Оказалось, это отдельное СМИ внутри запуска со своим настроением. В нем есть возможность записывать видео, проводить опросы, показывать внутрянку запуска и возникшие проблемы, открывать чаты.

Также мы отказались от смс-рассылок (у нас было больше 10 тыс. лидов, при 3-х днях бесплатника и средней стоимости одной смс 2,4 руб.)

Почти 72 тыс. на смс, а доходимость от них не сильно бы изменилась: + 1-2% возможно, но это никак не изменило бы результат. Мы выбрали автозвонки. И это сработало. Во-первых, они дешевле. Во-вторых, когда вы делаете запуски с медийными людьми, человеку на том конце трубки будет крайне приятно услышать голос любимого блогера. Спрашивали: "Ты придёшь? Нажми 1, если ДА и 2, если нет". Так мы примерно понимали сколько людей будет на марaфоне и могли планировать количество модераторов на веб. Цифры доходимостей вы можете увидеть ниже.

Доходимость до вебинара в третий день 60%.

Количество людей в третий день больше, чем в первый, потому что все ждали презентации программы, чтобы ее купить. К слову раньше нормальным считалось, что до 3-го дня доходит 30% от первого, у нас же получилось почти 104%.


Опросы

Мы их использовали постоянно. Во время прогрева - через гугл форму, чтобы оценить, сколько людей примерно купит наш продукт до открытия продаж.

После каждого дня срабатывал редирект в бизоне на те же анкеты для сбора NPS о качестве контента на вебинаре.

Добавили опросы и балльную систему оценки в Гет курсе после каждого урока, что дало нам понять, какие модули стоит переснять.

Все опросы - это диалог с аудиторией. Посыл - НАМ ОЧЕНЬ ВАЖНО ВАШЕ МНЕНИЕ. Они позволяют, во-первых, наладить контакт с участниками марафона, повысить их лояльность.

Во-вторых, как дополнительная причина касания с людьми в том же канале и сторис. Пример касания: "Смотрите, 97% людей поставили высший балл за первый день! Спасибо вам".

В-третьих, если человек тратит время на опросы, пишет развернутую обратную связь, он вовлекается в ваш продукт, и это сильно повышает возможность его покупки.


Организация системы продаж

Трехуровневый отдел продаж: "писари", "звонари", "бойцы" + отдел качества, кто все это слушал.

У нас было 3 канала коммуникации текстом. Можно было написать в бот, на корпоративную почту (оно попадало в гет курс) + мы поставили Givosite на сайт основного продукта. Вопросов туда писалось очень много, мы даже не ожидали такого. В итоге один отдел занимался только переписками в трех системах. 4 человека за FIX в день. Если нужен был звонок, они передавали контакты в другой отдел - "звонарям".

"Звонари" работали только по созданным заказам в гет курсе. В этом отделе было 8 человек. Они отвечали на вопросы и скидывали ссылки на оплаты, общаясь уже по телефону. Работали они также за FIX, так как лиды все были с высоким уровнем желания покупки, там особо и закрывать не надо было, проблема были лишь по финансам, срокам, рассрочкам и т.д.

"Бойцы" - отдел сильных продажников, которые работали по лидам, которые были на вебинаре, но не оставили заказ через сайт. Для организации этого отдела пришлось поставить AmoCrm. Мы интегрировали Amo + Bizon + Get Course и настроили воронки в зависимости от того, кто какое время провел на наших вебинарах.

У этого отдела был уже план продаж. Система мотивации FIX FLEX.

Все это контролировал отдела качества. Три человека слушали каждый день звонки всех отделов и каждому менеджеру ставили оценку. Был даже проверяющий человек, кто проверял отдел качества. Он переслушивал звонки по второму кругу выборочно и проверял, правильно ли выставлены оценки.

Постпрогрев

Продажи были открыты 9 дней. За это время были выкуплены все места на втором, третьем и VIP тарифах.

В период продаж мы использовали:

     ✅ Прогрев в канале

     ✅ Прямые эфиры с ответами на вопросы

     ✅ Автовебинар в боте для тех, у кого не получилось прийти. Можно было выбрать удобное время и посмотреть повтор марафона.

Все эти действия позволили сделать почти 1000 заказов с чеком в 36 тыс. руб.

Это не предел! Были косяки, о них - в следующей статье.